Política de devoluciones y reembolsos
En Faro Fit puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 30 días naturales siguientes a que la recibas, sin necesidad de dar un motivo. Aquí te explicamos cómo funciona.
30 días para decidir
El plazo empieza el día siguiente a que recibes tu producto. Si los productos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo empieza el día siguiente a que recibas el último.
Después de avisarnos que quieres devolver tu compra, tienes 14 días naturales más para enviarnos el producto. No es necesario que el paquete llegue dentro de los primeros 30 días.
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Avísanos dentro del plazo que quieres devolver tu compra, por correo a farofitoficial@gmail.com o por cualquier otro medio claro.
Incluye de preferencia tu nombre, número de pedido y el producto que quieres devolver. No necesitas explicar el motivo.
Confirmaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones. Tu devolución no depende de que la aprobemos antes. Puedes usar el formato que está al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Estado del producto
Puedes desempacar y revisar el producto lo necesario para conocer sus características y funcionamiento, como lo harías en una tienda física.
Cuida el producto y devuélvelo con todas sus piezas y accesorios. Si es posible, usa el empaque original; no tenerlo no impide automáticamente la devolución.
Si el producto perdió valor porque lo usaste más de lo necesario para revisarlo, podremos descontar esa pérdida comprobable del reembolso, en la medida que la ley lo permita. Siempre te explicaremos cualquier descuento.
Dirección de devolución y costo de envío
Envía tu devolución a:
Faro Fit – Devoluciones
Anastacio Bustamante 8008
22180 Tijuana, Baja California
México
Si devuelves el producto porque cambiaste de opinión, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta. No cobramos cargos adicionales de administración ni de reposición.
Empaca bien el producto. Te recomendamos usar un envío con guía de rastreo y guardar tu comprobante. No envíes el producto al fabricante ni a otra dirección sin acordarlo con nosotros.
Si el producto llegó defectuoso, dañado en el transporte o no es el que pediste, nosotros cubrimos el costo del envío de regreso. Escríbenos para acordar la mejor forma de hacerlo.
Reembolsos
Te reembolsamos a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a que nos avises de tu devolución. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos muestres que ya lo enviaste, lo que ocurra primero.
Si devuelves el pedido completo, también te reembolsamos el costo de envío estándar que hayas pagado. No reembolsamos el costo extra de un método de envío más caro que hayas elegido tú, como un envío exprés.
Si devuelves solo una parte del pedido, no reembolsamos el envío original cuando también habría aplicado a los productos que conservas.
Usamos el mismo método de pago de tu compra, salvo que aceptes expresamente otro sin costo para ti. Tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días en reflejar el monto. Si no te llega, escríbenos a farofitoficial@gmail.com y lo revisamos.
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Revisa tu pedido al recibirlo y avísanos de cualquier problema en cuanto lo detectes a farofitoficial@gmail.com, con tu número de pedido y una descripción. Fotos o un video nos ayudan a revisarlo.
Te daremos una solución conforme a tus derechos, por ejemplo cambio o reparación sin costo y, cuando proceda, una bonificación o el reembolso. El plazo de 30 días no limita tus derechos de garantía por defectos.
Productos en oferta
Los productos con descuento siguen las mismas condiciones de devolución. Te reembolsamos el monto que realmente pagaste por el producto devuelto.
Cambios
¿Quieres otro color o versión? Escríbenos. Puedes devolver el producto conforme a esta política y hacer un nuevo pedido. Si el producto llegó defectuoso o equivocado, atendemos tu caso conforme a tus derechos sin que tengas que comprar de nuevo.
Regalos
Si devuelves un regalo, el reembolso se hace al método de pago del pedido original. Solo daremos saldo a favor en lugar de reembolso si la persona que compró lo acepta.
Contacto
¿Dudas sobre una devolución, un reembolso o un problema con tu pedido? Escríbenos a farofitoficial@gmail.com.
Formato de solicitud de devolución
Llénalo solo si quieres devolver tu compra. También puedes enviarnos un mensaje con tus propias palabras.
Para: Faro Fit
Anastacio Bustamante 8008, 22180 Tijuana, Baja California, México
Correo: farofitoficial@gmail.com
Por medio de la presente te informo que deseo devolver el siguiente producto:
Producto:
Número de pedido (si lo tienes):
Fecha de pedido:
Fecha en que lo recibí:
Nombre:
Dirección:
Fecha:
Firma (solo si lo envías en papel):